售后系统

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用互联网思维打造售后服务系统
  • 01

    服务接入

    全方位受理客户售后服务诉求,展现品牌实力

    400电话受理

    全渠道在线客服

    全渠道自助报单

    订单自动转安装单

    网点批量建单

    网点APP建单

    客服APP建单

    一键复制建单

  • 02

    客户管理

    建立更佳的关系,确保客户满意

    客户资料维护

    客户标签管理

    客户产品记录

    客户体验中心

    客户关联关系

    客户NPS调研

    客户精准营销

    降低客户流失率

  • 03

    工单管理

    提升客户体验同时督办服务,保证服务及时性

    工单流程可配置

    工单时效SLA管理

    工单预警及提醒

    智能派单和派工

    移动端服务处理

    配件申请和发放

    客户评价和回访

    财务对账和结算

  • 04

    配件管理

    管理配件使用全过程,提升配件周转率

    产品配件BOM管理

    多级配件仓管理

    配件申请和核销

    配件报损和退回

    审核自动拆单功能

    合理库存计算和预警

    配件出入库管理

    配件误判率考核

  • 05

    网点管理

    网点业务全面移动化,师傅管理规范化

    网点服务范围

    网点师傅管理

    网点变更管理

    多级网点管理

    APP报单和派单

    押金和授信管理

    结算和对账管理

    投诉和质量考核

  • 06

    移动服务

    现场服务人员移动办公,提高师傅完工效率

    接单和抢单模式

    预约上门和退单

    打卡签到和验证SN码

    现场拍照上传和完单

    生成费用和打印小票

    获取师傅定位和路径

    获取师傅通话及录音

    新单催单投诉提醒

  • 07

    智能报表

    为企业提供用于调整产品故障、服务质量、客户体验的信息

    自动生成报表工具

    产品故障和质量分析

    服务效率和质量分析

    网点服务水平分析

    宏观炫酷业务监控

    作业跟单大屏监控

    实时仪表盘大屏统计

    大屏自动实时轮播

  • 08

    系统对接

    无缝对接基础设施、软件和通信渠道,打破运营孤岛,实现通信统一

    标准工单办理接口

    打通服务商回单

    打通电商平台订单

    回传电商平台结果

    集成ERP系统

    集成快递物流系统

    集成IOT系统

    集成银行支付接口

服务价值

超越期望的客户体验解决方案
  • 创造卓越客户体验

    个性化服务体验

    客户期望的联络渠道

    让客户获得最合适的资源

    合适的时间获得合适的消息

  • 提升客户满意度

    客户净推荐值

    服务响应及时率

    服务处理完成效率

    首次便解决客户问题

  • 降低运营管理成本

    业务自动化

    客户自助服务

    预测和决策化

    帮员工保持高生产力和效率

  • 解锁客服中心利润

    品质利润

    数据利润

    配件利润

    二次订单和商机

独特优势

基于行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化售后服务系统
  • 一体化解决方案

    全渠道接入

    移动端应用

    全方位流程管理

    第三方系统整合互通

  • 便捷的场景化应用

    业务自动化

    一键复制工单

    客服一站式桌面

    变被动服务为主动服务

  • 多样化的合作方式

    一次性购买

    自建式方案

    租赁或按需付费

    私有云/公有云/混合云

  • 功能强大且久经考验

    表单模型

    工作流引擎

    支持个性化定制

    10年企业信息化经验

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